2019年7月3日，卡特彼勒中國華東及西南地區(qū)總經理張文女士代表卡特彼勒為利星行機械頒發(fā)“卡特彼勒卓越客戶體驗獎”獎牌，利星行機械機器事業(yè)部首席執(zhí)行官溫立成先生、首席運營官瞿文斌先生，發(fā)動機事業(yè)部首席運營官Joe Tracy先生均出席了授獎儀式，獲獎項目組全體成員也一起共同見證了這個特別的時刻。                  

“卡特彼勒卓越客戶體驗獎”從數(shù)字化程度、客戶體驗、銷售及租賃解決方案和產品支持解決方案四個方向進行綜合評分，評選結果歷經代理商盲選、外部顧問團隊評選、卡特彼勒專家團隊評選等三個階段最終產生。此次，來自亞太區(qū)、中東以及非洲地區(qū)共32家卡特彼勒代理商共同參與該獎項的評選，利星行機械的參選項目從185個方案中脫穎而出，榮獲產品支持解決方案類卓越客戶體驗金獎。

本次的獲獎項目為“利星行服務平臺”，該項目最初的設計與開發(fā)核心是為利星行客戶提供無縫隙的全方位產品支持體驗，從使用大數(shù)據(jù)分析平臺協(xié)助客戶了解所擁有的設備數(shù)據(jù)，到維修以及保養(yǎng)服務的報修以及配件商城等，“利星行服務平臺”直觀易用的界面設置為客戶提供每周七天、每天二十四小時的不間斷響應服務；同時，“掌上利星行”的應用大大提升了售后服務團隊的工作效率，通過全程記錄并追蹤客戶反饋的響應情況提供相應解決方案，持之以恒的嚴格管理規(guī)范也為利星行機械在2018年取得了“卡特彼勒保修服務金獎 ”(Gold Warranty Award)。

此次獲獎對利星行機械而言，其意義不僅僅是機器事業(yè)部、發(fā)動機事業(yè)部、產品支持部、客戶服務部、數(shù)據(jù)事業(yè)部、管理信息系統(tǒng)部、零件部、六西格瑪及其他支持部門團結合作的努力成果，該成果也讓利星行機械在產品支持及客戶體驗品質方面得到國內外專家團隊的肯定，而對利星行機械團隊成員而言，客戶的滿意與認可才是全體利星行人共同追求的終極目標。